SD 2ND Line Analyst

  • Poznań, wielkopolskie
  • Specjalista
  • 07.08.2018
  • Ważna jeszcze 19 dni (do 06.09.2018)

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    top
    Experis jest globalną firmą doradztwa personalnego, adresowaną do specjalistów i kadry zarządzającej w obszarach: IT, inżynierii oraz finansów. Wykorzystując potencjał kandydatów zapewniamy im wszechstronny rozwój zawodowy, łącząc ich z wiodącymi na rynku pracodawcami. Każdą technologię można kupić, ale prawdziwą wartością w biznesie są ludzie. Pozwól nam pomóc w rozwoju Twojej zawodowej przyszłości.
    Dla jednego z naszych klientów poszukujemy osób na stanowisko:

    SD 2ND LINE ANALYST

    Miejsce pracy: Poznań |

    A Second Line Analyst working in the remote desktop support team.  The successful candidates will understand and manage the technical aspects of service delivery to the standards and procedures agreed with our client’s customers, including problem investigation, support documentation and technical coaching.


    Responsibilities:

    • To manage incidents routed from First Level analysts and resolve within the limits of knowledge and contract.

    • To maintain technical knowledge and expertise associated with applications specific to individual customers.

    • To progress / close incidents to a satisfactory conclusion on the incident management system.

    • To liaise with Team Leader / other Service Analysts / customer on open incidents ensuring no incidents is left unattended beyond SLA.

    • To escalate potential service issues initially with Team Leader.

    • To review and update technical support documents and procedures in light of personal experience and information received.

    • Share knowledge with colleagues and customers through direct communication and knowledge sharing tools.

    • Proactively research problems and solutions and document findings for the advantage of customers and colleagues.

    • Actively develop personal knowledge and awareness of new products and solutions.

    Skills Required:

    You will have working experience with the following IT systems and applications:

    • MS Exchange to administer users and their mailboxes, diagnose connectivity issues

    • MS SharePoint to advice users on site creations and their’ s customization

    • MS Active directory to administer users and their rights, have general overview of the AD service

    • Deep  knowledge  of MS Office and MS Office 365 to answers user’s complex queries regarding advanced Ms office suite functions

    • Basic knowledge of MS Software Centre to schedule  software installation and monitor the installation results on remote PC’s

    • Overview of VM Ware application to trigger automatic Virtual workstation installations

    • Good command of German and English language.

    We offer:

    • An opportunity to be a part of a newly-built IT center for German clients,

    • Wide package of benefits, such as Multisport card, private medical care, an additional day off for the birthday,

    • Possibilities of development: technical trainings, foreign languages courses, etc.,

    • Relocation package for people from outside of Poznan,

    • Professional on-boarding process – your Buddy will be supporting you during your trial period,

    • Work in a modern office in the center of Poznan

    Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.

    Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

    Zgodnie z obowiązującym prawem nie pobieramy opłat od kandydatów za udział w procesach rekrutacyjnych.

    Prosimy o załączenie do aplikacji następującej klauzuli: "Niniejszym wyrażam dobrowolnie zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w moim CV przez ManpowerGroup Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 68, 00-838 Warszawa, do celów związanych z procesem rekrutacji zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o Ochronie Danych Osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2016 r. poz. 922). Wyrażam także zgodę na udostępnianie moich danych osobowych innym podmiotom z ManpowerGroup oraz potencjalnym pracodawcom do celów związanych z procesem rekrutacji. Przysługuje mi prawo dostępu do moich danych i ich poprawiania."
    Oferta dotyczy pracy stałej
    Agencja zatrudnienia nr 412
    bottomopisopisopisopisopisopisopisopisopis