Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

Service Process Analyst mit Deutsch (Incident, Problem, Change, Service Request)

Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.O firmie

Rekrutacja zdalna

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To wyróżnienie ofert oznacza, że cały proces rekrutacyjny jest prowadzony zdalnie. Dowiedz się więcej
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Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

aleja Roździeńskiego 1

Katowice

Lodz

Fujitsu is the leading Japanese information and communication technology (ICT) company, offering a full range of technology products, solutions and services. We use our experience and the power of ICT to shape the future of the global society together with our customers.

Fujitsu provides newest technologies and products for informatics and communication to clients in more than 100 countries. Using our many years of experience and innovation potential, we are committed to digital co-creation together with our customers. Fujitsu provides unique digital services that are designed to leverage connectivity and data-driven intelligence in order to empower people by delivering a truly human-centric value.

We are looking for

 

Service Process Analyst mit Deutsch (Incident, Problem, Change, Service Request)

 

Location: Katowice

Die Hauptverantwortung des Service Prozess Analysts besteht in der Kontrolle, Koordination und Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Support-Funktionen in spezifischen Aspekten der ITIL-Prozesse im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung spezifizierter Prozesse (Incident, Problem, Change Management, Service Request Fulfillment), die vom Kunden oder Service-Manager beansprucht werden.

  • Operative Überwachung von ITSM-Prozessen für Service Lines & Kunden (in Betrieb)
  • Messung/Bewertung definierter Key Performance Indicators (KPI's) (Überwachung, Berichterstattung)
  • Kontinuierliche KPI-Überprüfung, Bewertung bestehender KPIs, Erkennung von Verbessurungspotenzial
  • Umsetzung der definierten Kontrollmechanismen und Verfahren
  • Regelmäßige Überprüfung und Bewertung der Anwendbarkeit und Qualität des Verfahrens
  • Analysieren der Berichte, um Lücken und Muster zu identifizieren und darauf basierende Empfehlungen für Verbesserungen auszusprechen
  • Überprüfung der Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen
  • Ständige Abstimmung mit dem jeweiligen Prozessverantwortlichen
  • Enge Zusammenarbiet mit den Service Verantwortlichen, um sicherzustellen, dass die Prozessausführung die Prozessregeln befollgt
  • Den etablierten Prozessen/Regeln folgen 
  • Kooperation mit anderen Prozessbeteiligten, Analyse und Identifizierung der Verbesserungsbereiche des Prozesses, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Bei Bedarf Eskalationswege einschlagen, um das erforderliche Serviceniveau zu erreichen und die Kundenerwartungen / SLA zu erfüllen oder zu übertreffen
  • Verarbeitung von dienstbezogener Kommunikation
  • Sicherstellen, dass die Prozessdokumentation auf dem neuesten Stand ist
  • Erfüllung von Ad-hoc-Anfragen zur Verwaltung des Servicestatus oder von Einmalberichten,
  • Enge Zusammenarbeit und Unterstützung des Prozess Leads\Service Delivery Managers bei jeder anderen Aufgabe die zur Optimierung des gelieferten Services beitragen kann

  • Deutsche Sprachekentnisse auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und mündlich)
  • Englische Sprachekentnisse auf dem Niveau der alltäglichen Geschäftskommunikation
  • Fähigkeit, fortgeschrittene Kenntnisse des ITIL-Service-Management-Frameworks nachzuweisen und Interesse daran, das Wissen zu vertiefen
  • Nachgewiesene Erfahrung im Service-Management wird hochgerechnet
  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen und auf eine Lösung hinzuarbeiten
  • Sehr gute analytische, kommunikative, organisatorische und Zeitmanagement-Fähigkeiten
  • Qualitäts- und Verbesserungsorientierung
  • MS-Office-Kenntnisse
  • Aufgeschlossenheit, Kreativität, Zuverlässigkeit, Wille zu Gestaltung von Dienstleistungsprozessen beizutragen
Lodz Lodz

HUMAN-CENTRIC ENVIRONMENT

  • Friendly atmosphere in the air that you will miss on your day off.
  • You are treated with respect, as a person and not only as an employee.
  • Work-life balance
  • Appreciation of your work, awards program.
  • Diverse and international working environment.
  • Employment stability.

EMPOWERMENT

  • We develop our unique know-how.
  • Employees can have an impact on the services provided to clients.
  • Openness to dialogue.

WORLDWIDE IT SOLUTIONS

  • Access to innovative technologies with which we work on a daily basis.
  • Industry-leading solutions, systems and programs.
  • Innovative labs.

CAREER CHOICE AND OPPORTUNITIES

  • Wide range of trainings, courses, conferences.
  • Opportunities for professional growth and promotions.
  • Development opportunities in all directions.

EXTENSIVE BENEFIT PACKAGE

Lodz Lodz Lodz

FUN @ WORK

Various company events for employees and their families.
Team building events.
Cinema tickets, internal contests.
Relaxation zones in the workplace.
Discounts for employees.
CSR programs, initiatives and activities in areas such as environment, community involvement & development, diversity & inclusion, wellbeing and operating practices.

 

COMFORT

Attractive locations in Łódź, Katowice and Warsaw.
Flexibility and home office opportunities.
Delicious tea and coffee.


HEALTH

Private medical care.
Fresh fruits.
Cafeteria benefit system.
Fujitsu sports teams e.g. running or cycling team.

Lodz Lodz

 


To apply for this opportunity, please send your CV in English.
www: www.TheRealDeal.pl
F: www.facebook.com/FujitsuPoland

L: https://www.linkedin.com/showcase/career-at-fujitsu-poland/

Lodz Lodz

 

Textorial Park
ul. Fabryczna 17
90-344, Łódź

 

University Business
Park ul. Wólczańska 178
90-530, Łódź

 

Nowa Fabryczna
ul. Składowa 35
90-127, Łódź

 

.KTW
Aleja Roździeńskiego 1
04-202, Katowice

Lodz

Die Hauptverantwortung des Service Prozess Analysts besteht in der Kontrolle, Koordination und Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, Kunden und übergeordneten/untergeordneten Support-Funktionen in spezifischen Aspekten der ITIL-Prozesse im Bereich Service Management sowie in der Unterstützung und Ausführung spezifizierter Prozesse (Incident, Problem, Change Management, Service Request Fulfillment), die vom Kunden oder Service-Manager beansprucht werden.
Service Process Analyst mit Deutsch (Incident, Problem, Change, Service Request)
  • Operative Überwachung von ITSM-Prozessen für Service Lines & Kunden (in Betrieb)
  • Messung/Bewertung definierter Key Performance Indicators (KPI's) (Überwachung, Berichterstattung)
  • Kontinuierliche KPI-Überprüfung, Bewertung bestehender KPIs, Erkennung von Verbessurungspotenzial
  • Umsetzung der definierten Kontrollmechanismen und Verfahren
  • Regelmäßige Überprüfung und Bewertung der Anwendbarkeit und Qualität des Verfahrens
  • Analysieren der Berichte, um Lücken und Muster zu identifizieren und darauf basierende Empfehlungen für Verbesserungen auszusprechen
  • Überprüfung der Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen
  • Ständige Abstimmung mit dem jeweiligen Prozessverantwortlichen
  • Enge Zusammenarbiet mit den Service Verantwortlichen, um sicherzustellen, dass die Prozessausführung die Prozessregeln befollgt
  • Den etablierten Prozessen/Regeln folgen 
  • Kooperation mit anderen Prozessbeteiligten, Analyse und Identifizierung der Verbesserungsbereiche des Prozesses, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Bei Bedarf Eskalationswege einschlagen, um das erforderliche Serviceniveau zu erreichen und die Kundenerwartungen / SLA zu erfüllen oder zu übertreffen
  • Verarbeitung von dienstbezogener Kommunikation
  • Sicherstellen, dass die Prozessdokumentation auf dem neuesten Stand ist
  • Erfüllung von Ad-hoc-Anfragen zur Verwaltung des Servicestatus oder von Einmalberichten,
  • Enge Zusammenarbeit und Unterstützung des Prozess Leads\Service Delivery Managers bei jeder anderen Aufgabe die zur Optimierung des gelieferten Services beitragen kann
  • Deutsche Sprachekentnisse auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und mündlich)
  • Englische Sprachekentnisse auf dem Niveau der alltäglichen Geschäftskommunikation
  • Fähigkeit, fortgeschrittene Kenntnisse des ITIL-Service-Management-Frameworks nachzuweisen und Interesse daran, das Wissen zu vertiefen
  • Nachgewiesene Erfahrung im Service-Management wird hochgerechnet
  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen und auf eine Lösung hinzuarbeiten
  • Sehr gute analytische, kommunikative, organisatorische und Zeitmanagement-Fähigkeiten
  • Qualitäts- und Verbesserungsorientierung
  • MS-Office-Kenntnisse
  • Aufgeschlossenheit, Kreativität, Zuverlässigkeit, Wille zu Gestaltung von Dienstleistungsprozessen beizutragen
What you can expect? HUMAN WORKPLACE
  • Work-life balance
  • Appreciation of your work, awards program
  • Support and motivation
  • Friendly atmosphere, diverse and international working environment
  • Job security
CAREER CHOICE AND DEVELOPMENT
  • External and internal training, courses, conferences
  • Opportunities for growth and promotions
  • Development opportunities in all directions – vertical and horizontal
  • Possibility to change department or scope
EMPOWERMENT
  • We develop our unique know-how
  • We work with over 100 globally recognized brands, conducting prestigious large-scale projects
  • Employees can have an impact on the services provided to clients, openness to dialogue
INNOVATIVE TECHNOLOGIES
  • Access to high quality equipment and innovative technologies which we work with everyday
  • Industry-leading solutions, systems and programs

EXTENSIVE BENEFIT PACKAGE

FUN @ WORK

Various company events for employees and their families.
Team building events.
Cinema tickets, internal contests.
Relaxation zones in the workplace.
Discounts for employees.
CSR programs, initiatives and activities in areas such as environment, community involvement & development, diversity & inclusion, wellbeing and operating practices. 

COMFORT

Attractive locations in Łódź, Katowice and Warsaw.
Flexibility and home office opportunities.
Delicious tea and coffee.

HEALTH

Private medical care.
Fresh fruits.
Cafeteria benefit system.
Fujitsu sports teams e.g. running or cycling team.

Textorial Park
ul. Fabryczna 17
90-344, Łódź
 
University Business
Park ul. Wólczańska 178
90-530, Łódź
 
Nowa Fabryczna
ul. Składowa 35
90-127, Łódź
 
.KTW
Aleja Roździeńskiego 1
04-202, Katowice

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