Support Engineer

  • Gliwice, śląskie
  • Specjalista
  • 2017-11-13
  • Ważna jeszcze 25 dni (do 2017-12-13)

Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

CodeConcept is a software house and offers custom software programs such as: PC software, web applications, firmware, mobile applications or other dedicated systems. In addition, we specialize in IT systems integration as well as IT consulting. We have many years of experience in creating highly specialized both software and firmware for various market sectors. We are currently looking for candidates for the position of: Support Engineer.

Support Engineer
Place: Gliwice
Job ref. nr: 2017/Support Engineer/1

Main responsibilities:

  • Customer facing technical assistance includes trouble-shooting and compatibility
  • Managing customer questions, requests and enhancements using online tools and processes
  • Demonstrate the ability to manage a broad range of issues and critical situations
  • Triage issues through impact assessment and initial investigation
  • Determine the priority of escalations received and ensure it is handled within the given SLA
  • Collaborate effectively with various internal teams, including engineering, to drive resolution
  • Ensure appropriate communications are sent out to stakeholders in a timely manner
  • Root cause analysis, troubleshooting and re-creation of bugs and issues
  • Communication and documentation of bugs and issues to product development teams
  • Deployment of service releases, patches and customizations
  • JIRA service desk or other support services desks
  • Continuous update of documentation of typical technical support questions (FAQ)
  • Assist with the support of internal applications and infrastructure


  • Leadership - handle technically challenging customer situations, including effective communication with engineering on complex technical issues  
  • Excellent spoken and written English communication skills Spoken and written English, English proficiency
  • Working in US time zone
  • Good initiative, communication skills and good team member
  • Strong problem-solving skills
  • Solid understanding of standard computer science concepts, personal computer architecture and networking required
  • Must have the ability to take initiative and work in a fast-paced environment while balancing multiple demands, addressing shifting priorities, and maintaining focus


Ideal profile:

  • Excellent demonstrated customer service skills
  • Spoken and written English, English proficiency
  • Self-driven, motivated and out-going
  • Demonstrable troubleshooting skills
  • Cross-team collaboration
  • Logical and Critical thinking
  • Passion for technology and customer support  

We offer:

working in the team with high IT background
extremely friendly atmosphere
possibility do develop
multicultural projects
additionally (English course, trainings, sports facilities, team building adventours, chillout room), and…a very good coffee! :))

Please send your applications via:

At the same time, we ask you to sign the following declaration: “Oświadczam, że wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997r. o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133 poz. 833)”, English version: “I hereby give consent for my personal data included in my offer to be processed for the purposes of recruitment, in accordance with the Personal Data Protection Act dated 29.08.1997 (uniform text: Journal of Laws of the Republic of Poland 2002 No 101, item 926 with further amendments)”.


CodeConcept Sp. z o.o.
Ul. Toszecka 101
44-100 Gliwice
Tel. 32 23 00 290

Zaloguj się do konta

Zaloguj się, aby łatwiej szukać pracy.

Dla tego adresu e-mail istnieje już konto w, ale adres e-mail nie został potwierdzony. Wysłaliśmy Ci wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Sprawdź swoją pocztę i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Niepoprawne hasło albo email.

Niepoprawne hasło.

Wystąpił błąd podczas logowania.

Niepoprawny link.

Zbyt wiele nieprawidłowych prób podania hasła. <span id="validationErrorTimerText">Spróbuj ponownie za <span id="validationErrorTimer">{0}</span> <span id="validationErrorTimerUnit">sekund</span>.</span>

  • lub Załóż konto

Załóż konto

Załóż konto, aby łatwiej szukać pracy.

Przepraszamy, podczas rejestracji wystąpił błąd.

Dla tego adresu e-mail istnieje już konto w, ale adres e-mail nie został potwierdzony. Wysłaliśmy Ci wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Sprawdź swoją pocztę i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Użytkownik o podanym adresie e-mail jest już zarejestrowany.

Przepraszamy, wystąpił błąd podczas tworzenia użytkownika

  • lub Zaloguj się