Ta oferta pracy jest nieaktualna od Sprawdź aktualne oferty pracy dla Ciebie

Supervisor Assistance Operations

  • Ostrava, Czechy
  • Kierownik
  • 15.11.2018

    Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

    top

    SUPERVISOR ASSISTANCE OPERATIONS
    Miejsce pracy: Ostrava
    Nr ref.: SUP/11/2018
    AXA Partners jest częścią Grupy AXA, która na polskim rynku istnieje od 1994. Jesteśmy firmą świadczącą pomoc naszym klientom w najbardziej nieprzewidzianych sytuacjach, 24h przez 7 dni w tygodniu. Bez naszych wyjątkowych pracowników, wsparcie naszych klientów, nie byłoby możliwe. Dlatego w naszej firmie stawiamy na ludzi otwartych i energicznych, z którymi możemy realizować rzeczy niemożliwe. Dołącz do nas! 
     

    Twoje główne zadania:

    • Zarządzanie zespołem konsultantów operacyjnych (ok. 12 – 20 osób)
    • Monitorowanie i analizowanie wskaźników (efektywność, produktywność, koszty, jakość połączeń)
    • Utrzymywanie parametrów operacyjnych i jakościowych na najwyższym poziomie
    • Monitorowanie codziennej pracy konsultantów w celu utrzymywania jak najwyższej jakości usług
    • Rozwiązywanie złożonych i niestandardowych sytuacji związanych z funkcjonowaniem działu i obsługą Klienta
    • Dbałość o najwyższą satysfakcję Klienta
    • Motywowanie, ustalanie celów i kierunków rozwoju w podległym zespole
    • Dbałość o wysokie zaangażowanie pracowników
    • Wdrażanie zmian systemowych i procesowych
    • Wdrażanie nowych produktów i udział w projektach ogólnofirmowych
    • Współpraca z pozostałymi działami (IT, HR, sprzedaż, marketing, finanse, sieć)

    Praca u nas to przede wszystkim:

    Nasze oczekiwania:

    • Doświadczenie w zarządzaniu strukturami Call Center 
    • Doskonała znajomość specyfiki pracy w Call Center
    • Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operatorów/konsultantów
    • Wysoka świadomość biznesowa oraz managerska
    • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego jako warunek konieczny
    • Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej oraz znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym atutem
    • Biegła znajomość obsługi MS Office
    Prosimy o dopisanie następującej klauzuli "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.)."
     
    Uprzejmie informujemy, że kontaktujemy się tylko z wybranymi osobami.